Air Algerie

 

AIR ALGERIE met a la disposition de sa clientèle le site web www.airalgerie.dz, ci apres dénommé le site. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions d'utilisation de ce site et des services offerts . L’ utilisation du site vaut acceptation des conditions ci-dessous explicitées.

Charte de confidentilaité et Condition d'utilisation

Securité des transactions et confidentialité des données

Nos transactions sont sécurisées par la mise en œuvre des technologies les plus recentes , notamment le protocole d'échange de données SSL.
Le logiciel du serveur SSL chiffre ou "crypte " au moyen d'algorithmes, les informations que vous entrez (coordonnées bancaires, adresse, etc...) avant de les envoyer via internet : quand l'information est chiffrée, durant sa transmission sur le web, elle reste brouillée et n'est lisible que de notre serveur, avec une clé de déchiffrement qui lui est unique. Vous avez ainsi l'assurance de reserver et d'acheter votre billet en toute confidentialité et sécurité, à condition que les modalités et consignes d’utilisation indiquées ci-après, soient scrupuleusement respectées par l’utilisateur.
Si votre navigateur Internet ne vous permet pas d'accéder à cette technologie sécurisée, veuillez nous contacter pour effectuer votre réservation.
Lorsque vous créez un profil, vous paramétrez l'identifiant et le mot de passe qui vous seront demandés en vue d’une utilisation ultérieure ou de mettre à jour les informations relatives à votre profil. Votre profil et vos données sont protégés par un mot de passe de façon à ce que vous, et vous seul, ayez accès à ces informations personnelles. Nous vous recommandons de ne les divulguer à personne. Vous êtes le seul responsable de la préservation de la confidentialité de votre mot de passe et/ou de toute information en rapport avec votre profil. En cas d'oubli de votre mot de passe, veuillez nous contacter.

Le site www.airalgerie.dz

1. Proprieté des données et objets multimedias
Le contenu du site relève de la proprieté exclusive d'AIR ALGERIE. Le site ainsi que les données concernant ce site sont la propriété d’AIR ALGERIE, pour un usage par sa clientèle a des fins exclusivement privées. Aucune donnée obtenue à partir de ce site ne peut être reproduite, vendue, transférée, modifiée, redistribuée, retransmise, publiée ou exploitée commercialement de quelque façon que ce soit sans l'autorisation préalable et écrite d'AIR ALGERIE.

2. Garantie et confidentialite des donnees recueillies
AIR ALGERIE a créé son site web, afin de permettre a sa clientèle de choisir ses conditions de voyage,et d'effectuer des réservations et achats de billets d'avion sur ses lignes aériennes. La realisation de ces services necesssite la fourniture d’informations personnelles. Les informations collectées pourront être utilisées a des fins de communication promotionnelle, commerciale par AIR ALGERIE. AIR ALGERIE s'engage à respecter la confidentialité des données transmises et à ne pas les divulguer, vendre, louer, sous-traiter ou échanger à un tiers, sauf si AIR ALGERIE est légalement tenue notamment de le faire dans le cadre d’une action en justice ou si de telles informations sont requises par les autorités compétentes. Ainsi, en utilisant ce site, vous acceptez l’utilisation de vos données personnelles par AIR ALGERIE a des fins strictement commerciales.

3. Obligations de l’utilisateur
En utilisant le site, vous acceptez d’être liés par les conditions, obligations et prescriptions prévues dans les présentes conditions générales, et en particulier :
• vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez sur vous-même ou sur tout membre de votre foyer, sont vraies et exactes
• le site ne doit pas être utilisé pour des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses
• la transmission de données menaçantes, diffamatoires, politiques ou racistes, ou plus généralement de données illégales , est expressément interdite.

4.Liens
Le site www.airalgerie.dz offre des liens utiles a ses visiteurs, pour les aider a préparer leurs voyages et organiser leurs sejours en Algérie. AIR ALGERIE ne garantit pas l'acces a ces sites , ni la veracité des informations publiées. AIR ALGERIE ne pourra pas être tenue responsable de tout prejudice lié a l’utilisation de ces sites.

5. Loi applicable

Tout differend relatif a l'application et ,ou l’interpretation des présentes conditions, fera l'objet d'une tentative de règlement a l'amiable. En cas d’echec de cette tentative de règlement a l’amiable, le differend sera soumis a la compétence du tribunal d’Alger.

La loi applicable est la loi Algerienne.

 

Reservation on line

1. Affichage horaires des vols et tarifs

Le site developpé par AIR ALGERIE permet l'affichage des vols de la compagnie , ainsi que des tarifs appliqués. Les modifications des horaires des vols de la semaine en cours seront affichés dans la limite des délais de mise a jour du site. Les tarifs affichés sont a plein tarifs. Les tarifs promotionnels et reductions seront prochainement mis a la disposition des clients d’AIR ALGERIE. Dans l'attente de l'offre sur internet de tarifs promotionnels et reductions, les clients pourront continuer a se presenter aupres des points de vente d'AIR ALGERIE.

2. Reservation

Le propriétaire d'un dossier de réservation doit obligatoirement être majeur.
A la conclusion de la réservation, la référence du dossier de réservation est communiquée au client. Un Email de réservation lui est envoyé. Il contient les renseignements, du dossier de réservation qui lui aura été crée, sur la base des informations qu'il a communiquées, ainsi que le montant détaillé de sa transaction de reservation et de paiement.

3. Limitations de reservations

Un client peut réserver jusqu'à 9 passagers par dossier, adultes et enfants, chaque adulte pouvant être accompagné d'un bébé voyageant sur ses genoux. Si un client souhaite effectuer d'autres réservations, il peut ouvrir un autre dossier dans la limite de deux dossiers par jour.

4. Délais de reservation et de confirmation

Les reservations pourront être faites sur les vols partant dans un délai d'au moins 3 jours . Si la reservation n'est pas confirmée, dans un délai de 5 jours, le dossier de reservation est automatiquement annulé.

5. Reservation de siege

Sur certains vols, le client pourra choisir son siège. S'il ya changement d'appareil, le siège choisi ne sera pas garanti.

6. Repas speciaux et civieres

Le client peut également proceder a des reservations de civière ou de repas speciaux sur certains vols, en contactant un point de vente d'AIR ALGERIE.

7. Assistance
Si le client nécessite une assistance quelconque, il peut en faire la demande au service clientèle:

• Par Email en envoyant un courrier électronique adressé a helpdesk@airalgerie.dz , en fournissant les renseignements nécessaires au traitement de sa requête,
• Par Fax au numéro 213 (0)21 68 06 43
• Par Téléphone en appelant le : 213 (0) 21 68 06 40

La réponse lui sera communiquée selon le mode de communication qu'il aura utilisé.

Paiement

A la fin du processus de réservation et de calcul du tarif, le client doit procéder au paiement on-line du montant total dû, Toutes Taxes Comprises.
Dans le cas contraire le processus de réservation est avorté car les services offerts sur Internet sont complémentaires et indissociables au cours des transactions de réservation, paiement et choix du mode de remise du titre de transport.

Plusieurs monnaies pourront être acceptées pour l'achat d'un billet via notre site www.airalgerie.dz à savoir : le Dollar, l'Euro, le Franc Suisse….etc.
Tous les paiements au profit d'AIR ALGERIE seront convertis en Euros au moment de la compensation c'est-à-dire le moment ou le transfert d'argent du compte de l'acheteur vers le compte d'AIR ALGERIE s'effectue réellement.
La compensation a lieu 2 a 3 jours après la date ou le client a procédé a l'achat du billet via le site www.airalgerie.dz .

Au moment ou le client effectue son achat via Internet la somme correspondante a cet achat est bloqué sur son compte et ne peut être utilisé jusqu'au moment de la compensation ou elle est débitée définitivement de son compte.

Le montant débité du compte du client, sera la valeur équivalente à la somme en Euro au moment du transfert, c'est a dire 2 ou 3 jours plus tard. Les remboursements sur les tarifs éligibles seront calculés sur cette base. Les frais financiers seront deduits du montant a rembourser.

La transaction de paiement repose sur les technologies de paiement sécurisé qui garantissent au client la sécurité et la confidentialité des transactions. Apres acceptation du paiement online, le client est transféré sur un site sécurisé bancaire de la BNP PARIBAS qui se charge de vérifier et valider la carte bancaire du client puis d'effectuer le paiement et le transfert automatique du montant de l'achat.

le client fournit, sur un canal sécurisé ses données carte :
• Type de carte,
• Numéro de carte,
• Date de fin de validité,
• Cryptogramme visuel

Apres validation par le client, ce dernier est avisé du résultat de la transaction de paiement. Un Email de confirmation de l'achat est transmis au client.

Dans un premier temps seules les cartes bancaires françaises sont acceptées pour le paiement online :
• Master card
• Visa card
• CARTE BLEU

 

Titres de transport

La remise de titre de transport se fait par email, ou dans une agence Air Algerie .


 

Enregistrement

1. Enfants voyageant seuls
Sauf accord d’AIR ALGÉRIE, les enfants de moins de 4 ans ne peuvent pas voyager seuls. Tout enfant voyageant non accompagné de ses parents, doit obligatoirement être muni d’une autorisation paternelle.

2. Bagages
Les bagages des passagers sont généralement transportés en soute. Cependant, certains objets personnels –dont la liste limitative figure à l’intérieur des billets de passage- peuvent être transportés en cabine sous l’entière responsabilité du passager.

3. Franchise et excedent de bagage

Un certain poids de bagages de soute et de cabine est admis en franchise. La franchise autorisée est : 
• 40 kg en Première classe 
• 30 kg en classe Affaires 
• 20 kg en classe Économique ou Touriste

Exception au départ de Tunisie : 
• 30 kg en Première classe 
• 20 kg en classe Économique ou Touriste 

Les enfants de moins de 2 ans ont droit à 10 Kg de franchise de bagages.

Le tarif applicable par kilogramme aux excédents de bagages est : 

•  1.50% du tarif normal adulte aller simple, le plus élevé, en classe économique sur les réseaux intérieur et international DE et VERS l'Algérie, l'Europe, l'Afrique et le Moyen Orient 

•  1% des tarifs au départ de l'Europe (dont l'Algérie) et le Moyen Orient vers l'Australie et la Nouvelle Zélande


4.Taxes aeroportuaires 
Il existe des taxes à payer en plus du prix du billet. Celles-ci varient selon les pays.

5. Documents de voyage
La responsabilité d’être en règle avec les formalités de police, santé et douanes des pays de départ, transit et destinations, incombe entièrement aux passagers.
Pour plus de précisions sur les conditions d'accès aux pays (passeports, visas, vaccins,… etc.) , des informations détaillées vous sont fournies auprès des points de contact d'AIR ALGÉRIE


 

Transport

1. Bienvenue a bord de nos avions
Différentes prestations telles que petits déjeuners, repas, collations, etc.…, sont servies à bord gratuitement en fonction des horaires.
Au nom de la compagnie " AIR ALGÉRIE " le commandant de bord et son équipage vous reçoivent à bord avec cet accueil , pour vous souhaiter la bienvenue et vous remercier d’avoir choisi " AIR ALGÉRIE " . Tout au long de votre vol , le personnel de bord est à votre service pour vous rendre votre voyage le plus agréable possible.

2. Pour votre securite
Pour votre bien être et celui des autres passagers , nous vous demandons de respecter les consignes d'interdiction de fumer . Tous les vols d AIR ALGERIE sont des vols non fumeurs.
Vous trouverez dans la pochette vous faisant face, des documents concernant votre sécurité ainsi qu’un sac en papier que vous pourrez utiliser si vous avez le mal de l’air.

3. Pour votre confort
Une variété de services vous est offerte pour améliorer votre confort .
Vous disposez au-dessus de votre tête d’un bouton d’appel de notre personnel de bord , d’une liseuse , ainsi qu’un aérateur qui vous permet d’avoir de l’air frais , si vous le souhaitez.
Votre siège est équipé d’un bouton d’inclinaison du dossier. Une tablette rabattable est prévue pour vos repas ou votre correspondance .

4.Pour vous distraire
Une sélection de journaux nationaux vous est distribuée par notre personnel de bord.

5. Boissons et repas
Le service des repas et boissons est programmé en fonction de l’horaire et de la durée du voyage . Toutefois des rafraîchissements peuvent vous être servis.
Si vous en avez fait la demande au moment de la réservation , des menus étudiés et spécialement conçus selon vos préférences culinaires ou exigences diététiques vous seront servis.
N’hesitez pas a les demander .
Pour vos enfants ,l’hôtesse pourra réchauffer le biberon de votre bébé et proposer un menu enfant si vous en avez fait la demande à la réservation .

6. Pour vos achats en vol
AIR ALGÉRIE a sélectionné à votre intention une variété de parfum, eau de toilette, tabac, et alcools que vous pourrez acquérir à des prix hors taxes .