FAQs
Foire Aux Questions

Réservation

Quel est le délai minimum pour réserver sur Internet ? 


Le délai minimum dépend de la transaction et du pays destinataire :
- Réservation sans paiement : Vous pouvez réserver sur un vol au minimum 5 jours, avant le départ de votre vol.
- Réservation et paiement on-line en Devise : Aprés l'introduction du billet électronique le délai minimum est devenu 2 jours, avant le départ de votre vol.


Combien de sièges peut-on réserver ? 

Vous pouvez réserver jusqu'à 9 sièges par dossier, adultes et enfants, chaque adulte pouvant être accompagné d'un bébé voyageant sur ses genoux. 
Si vous souhaitez effectuer d'autres réservations, vous pouvez ouvrir un autre dossier dans la limite de deux par jour.  


Comment changer une réservation faite via Internet? 


Seules certaines réservations ouvrent droit aux changements. Si les conditions vous le permettent,vous pouvez faire le changement chez n'importe quelle agence Air Algerie :

vous pouvez aussi contacter :

Pour Une réservation faite avec des cartes de credit (Visa,Master,..):

Par Email à: helpdesk@airalgerie.fr

Par Téléphone au: 33 (0)1 47 03 74 10

Par Fax au: 33 (0)1 40 20 96 09

Vous communiquez les références de votre ancienne réservation ainsi que la nouvelle date de départ souhaitée. 
Si la nouvelle demande de réservation aboutit, un email de confirmation vous sera transmis. Il vous servira pour confirmer la nouvelle réservation sur votre titre de transport auprès d'un point de vente d AIR ALGERIE.

Je n'ai pas noté ou obtenu ma référence de réservation Comment le retrouver ? 


Un e-mail de confirmation vous est adressé dès que votre réservation est finalisée. Le titre de transport vous sera remis selon le type d'acheminement que vous aurez choisi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter a notre service d'assistance clientèle, par mail a

Pour Une réservation faite avec des cartes de credit (Visa,Master,..):

Par Email à: helpdesk@airalgerie.fr

Par Téléphone au: 33 (0)1 47 03 74 10

Par Fax au: 33 (0)1 40 20 96 09



Est-il possible d'acheter un billet et de se le faire envoyer à une adresse a l'étranger ? 

Sur les vols éligibles à la billetterie électronique, l’e-mail que vous recevrez sur votre boite électronique remplacera le billet d’avion traditionnel.


Comment obtenir plus d'informations sur les conditions d'application d'un tarif ? 


vous pouvez à tout moment voir les tarifs et les conditions d'application d'un tarif, aussi,ces informations vous seront envoyées pas Email apres une réservation.

« Si des preuves donnant droit à des réductions sont exigibles, vous serez amené à les produire au premier point de contact avec Air Algér


Est-il possible d‘effectuer l'aller dans une classe, et le retour dans une autre ? 


Oui, effectivement vous pouvez effectuer l'aller dans une classe et le retour dans une autre.


Comment réserver un repas spécial, une civière, une chaise roulante, ou un autre service ? 


Pour toutes vos demandes particulières, vous pouvez gérer votre réservation sur notre site ou vous présenter à une agence Air Algérie.


Est-il obligatoire de reconfirmer mon retour ? 


Non, dés que vous effectuez votre réservation Aller/Retour via Internet votre demande est automatiquement enregistrée.

Paiement

Puis-je payer mon voyage via Internet ? 


Les services offerts sur Internet sont complémentaires et indissociables et portent sur :
• La réservation 
• La tarification et le paiement on line 
• Et avec le nouveau système de la billetterie électronique votre e-mail suffira pour voyager.
Dans les zones, oú le paiement par Carte Bancaire n’est pas développé, le client peut procéder à une réservation et se présenter, dans les 72 heures au maximum, auprès d’une agence AIR ALGERIE pour procéder au paiement et à la confirmation de son voyage.

Comment connaître le prix de mon voyage ? 

vous pouvez à tout moment voir les tarifs et les conditions d'application d'un tarif, aussi,ces informations vous seront envoyées pas Email apres une réservation.
Les tarifs promotionnels et autres réductions sont affichés sur le site dans la rubrique des Offres Promotionnelles . Le site vous permet d'afficher le tarif, par relation, classe, en aller simple, ou aller retour.


J'ai réservé et payé mon voyage - ou dois je retirer mon titre de transport ? 


Avec la billetterie électronique,AIR ALGERIE vous permet d'afficher et d'imprimer votre billet à la fin de l'operation de paiement ainsi qu'une confirmation par email vous sera transmise.
l’émail que vous recevrez de la part d’AIR ALGERIE vous suffira pour voyager.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ? 

Dans un premier temps seules les cartes bancaires suivantes sont acceptées : 

• Carte Bleue 
• Visa
• MasterCard 
• Amex (en cours de certification)

Quelle monnaie doit-je utiliser pour acheter mon billet via Internet ? 
Re :Plusieurs monnaies pourront être acceptées pour l'achat d'un billet via notre sitewww.airalgerie.dz à savoir : le Dollar, l'Euro, le Franc Suisse….etc. 

Tous les paiements en monnaies autres que le Dinar Algérien au profit d'AIR ALGERIE seront convertis en Euros au moment de la compensation. 

Le montant débité de votre compte, sera la valeur équivalente de la somme en Euro au moment du transfert, c'est a dire 2 ou 3 jours plus tard. Les remboursements sur les tarifs éligibles seront calculés sur cette base. 

M'est-il possible de payer un billet d'avion en ligne pour une tierce personne ? 
Oui, il est possible d'effectuer un paiement en ligne pour une tierce personne

Remboursement

Comment rembourser mon billet que j'ai payé via Internet ? 


Re: Veuillez contacter le helpdesk@airalgerie.dz pour les remboursements. Seuls certains tarifs sous certaines conditions ouvrent droit au remboursement. Le remboursement se fait sur le compte de la carte bancaire qui a servi au paiement dans un délai maximum de 6 mois. Aussi, le client doit d' abord s'assurer de la validité de sa carte bancaire qui a servi au paiement du billet. 

Si le paiement a été effectué dans une monnaie autre que le Dinar Algerien et l'Euro, le montant a rembourser sera calculé sur la base de la somme convertie en Euros, au moment du transfert effectif au profit d'AIR ALGERIE, c'est a dire 2 ou 3 jours après la transaction de réservation et paiement. 

La demande de remboursement d'un titre de transport retiré auprès d'un point de vente d AIR ALGERIE pourra être déposée auprès de la même agence. 


AIR ALGERIE effectuera le remboursement au profit du compte de la personne qui a payé le titre de transport. 

Les taxes ne sont pas remboursables.


Quel est le délai maximum pour rembourser mon billet acheté via Internet ? 


Le remboursement se fait sur le compte de la carte bancaire qui a servi au paiement dans un délai maximum de 6 mois.

Gérer ma réservation

Est-il possible de modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier certaines informations de votre réservation en accédant à l’espace « Gérer ma réservation » ; vous pouvez :

• Ajouter ou modifier votre siège.

• Ajouter ou modifier un repas (selon les repas disponibles par aéroport de départ).

• Ajouter ou modifier les services d’assistance spéciale à l’aéroport.

• Ajouter ou modifier les informations de votre passeport et vos contacts.

 

Puis-je choisir mon siège via Internet ? 

Oui, dans le menu principal en accédant à l’espace « Gérer ma réservation » et en utilisant votre référence de réservation et votre nom pour vous authentifier, vous pourrez choisir votre siège et le siège de toute personne sur votre dossier de réservation.

Puis-je choisir mon repas a bord via internet ? 

Oui, dans le menu principal en accédant à l’espace « Gérer ma réservation » et en utilisant votre référence de réservation et votre nom pour vous authentifier, vous pourrez choisir votre repas et le repas de toute personne sur votre dossier de réservation.

Puis-je faire ma demande d'assistance spéciale via internet ?

Oui, dans le menu principal en accédant à l’espace « Gérer ma réservation » et en utilisant votre référence de réservation et votre nom pour vous authentifier, vous pourrez choisir le type d'assistance spéciale que vous souhaiterais avoir.

Puis-je ajouter ou modifier les détails personnels ?

Oui, dans le menu principal en accédant à l’espace « Gérer ma réservation », entrez votre référence de réservation et votre nom, puis vous pouvez ajouter ou modifier vos informations personnel comme les informations sur votre passeport, les contacts téléphoniques et E_mails.


Enregistrement en ligne

Qu’es qu’un enregistrement en ligne ?  

C’est un nouveau service proposé par Air Algerie, qui permet aux passagers de s’enregistrer via internet avant d’arriver à l’aéroport et ce à partir de n’importe quel emplacement. Ce service est disponible à partir de 24 H et jusqu’à 3 H avant le départ du vol.

A la fin de l’enregistrement en ligne, le passager reçoit par mail un reçu de confirmation d’enregistrement. ATTENTION ce reçu n’est pas une carte d’embarquement, le passager doit impérativement se rendre aux comptoirs d’enregistrement pour retirer sa carte d’embarquement.

Comment s’enregistrer en ligne ?

Etape 1 : Identification en renseignant les données : nom et référence de réservation.

Etape 2 : Sélection des passagers à enregistrer en cochant la case correspondante.

Etape 3 : Introduction des informations du passeport pour certaines destinations.

Etape 4 : Choix du siège en cliquant sur l’emplacement désiré.

Etape 5 : Vérification et confirmation de l’enregistrement.

Etape 6 : Visualisation et/ou impression du reçu de confirmation d’enregistrement.

Qui peut utiliser ce service ?

•Tous les passagers d’Air Algerie munis de billets électroniques.

• Les groupes jusqu’à neuf passagers (sauf bébés : moins de 2 ans).

• Ne peut être utilisé par des enfants non accompagnés ou des passagers nécessitant une assistance spéciale : chaise roulante, civière, ...

A quelle heure dois-je arriver à l’aéroport ?

• Avec bagage : 3H avant le départ

• Sans bagage : 1H avant le départ pour les lignes intérieures / 1H30 pour les lignes internationales

• Attention si le passager ne se présente pas au comptoir aux horaires indiqués, son enregistrement sera annulé.

Sur quel vol puis je m’enregistrer en ligne ?

Sur les vols au départ des villes suivantes :

• En Algérie :

Alger (lignes intérieures et Internationales )

Annaba

Batna

Bechar

Bejaia

Chlef

Ghardaia

Hassi Messaoud

Oran

Ouargla

Setif

Tebessa

Tindouf

Tlemcen

• A l’étranger :

Amman

Casablanca

Dubai

Jeddah

London Heathrow

Marseille

Médine

Montréal

Paris (ORY)

Paris (CDG)

Tunis

Pékin

Réclamation

Comment et où formuler une réclamation ?

Si vous désirez déposer une réclamation ou bien, nous faire part de vos remarques vous pouvez le faire :

   Par courrier adressé à la représentation d’Air Algerie où votre billet a été acheté,

  Sur le registre de doléances qui est à votre disposition au niveau de notre agence commerciale,

Par E-mail pour les réclamations liées au Programme de fidélité à l’adresse : airalgerieplus@airalgerie.dz ou par Fax au : + 213 (0) 21 283 581.

Par E-mail pour les réclamations liées à la vente par Internet (réservation, paiement) effectuée sur notre Site Web www.airalgerie.dz   à l’adresse : helpdesk@airalgerie.dz. Pour toute autre réclamation (Retard, Annulation, ….), par courrier adressé à la représentation d’Air Algérie qui se trouve à proximité de votre lieu de résidence,

En signalant immédiatement au niveau du Service Litige Bagages à l’aéroport d’arrivée, si votre bagage est endommagé, ou qu’il vous manque des articles dans votre bagage enregistré.

 

Quelles informations dois-je fournir dans le cadre de ma réclamation ? 

1.       Identification Client (Nom/Prénom, Adresse (ville, pays, code postal), Tél fixe/Mobile, Mail, Fax)

 

2.       Renseignements sur le voyage

 

Date de départ

Parcours (Ville de départ/Ville d’arrivée)

N° de vol

N° de billet

Object de la demande

Pièces justificatives

Quel est le délai maximum pour déposer une réclamation ? 

Toute réclamation doit nous être adressée immédiatement après le désagrément subi et, au plus tard :

 

En cas de détérioration bagage : Trois (03) jours à compter de la date de réception du bagage.

 

En cas de perte ou retard livraison bagage : Quatorze (14) jours à compter du jour ou le bagage aurait dû être réceptionné.

 

En cas de retard de vol  : Trente (30) jours suivant la date prévue de l’arrivée du vol.