FAQs
Foire Aux Questions

Résérvation

Quel est le délai minimum pour réserver sur Internet ? 
Le délai minimum dépend de la transaction et du pays de départ :

  • Réservation sans paiement : Vous pouvez réserver sur un vol au minimum 5 jours, avant le départ de votre vol.
  • Réservation et paiement en ligne en devise : le délai minimum est de 24 heures, avant le départ de votre vol.
  • Réservation et paiement en ligne en DZD avec la carte CIB : le délai minimum est de 48 heures, avant le départ de votre vol.


Combien de sièges peut-on réserver ? 
Vous pouvez réserver jusqu’à 9 sièges par dossier, adultes et enfants, chaque adulte pouvant être accompagné d’un bébé voyageant sur ses genoux. 

Comment changer une réservation faite via Internet ? 
Seules certaines réservations ouvrent droit aux changements. Si les conditions tarifaires vous le permettent, vous pouvez faire le changement au niveau de n’importe quelle agence AIR ALGÉRIE.

Je n’ai pas noté ou obtenu ma référence de réservation, comment la retrouver ? 
Un e-mail de confirmation vous est adressé dès que votre réservation est finalisée. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter :

 
1- Pour une réservation faite avec des cartes internationales (Visa, MasterCard, Maestro...) :

2- Pour une réservation faite avec la carte CIB :  

Est-il possible d’acheter un billet et de se le faire envoyer à une adresse à l’étranger ? 
L’e-mail que vous recevrez sur votre boite électronique remplacera le billet d’avion traditionnel.

Comment obtenir plus d’informations sur les conditions d’application d’un tarif ? 
Vous pouvez à tout moment voir les tarifs et les conditions d’application d’un tarif, aussi, ces informations vous seront envoyées par e-mail après une réservation.

Est-il possible d‘effectuer l’aller dans une classe, et le retour dans une autre ? 
Oui, c’est possible.

Comment réserver un repas spécial, une civière, un fauteuil roulant, ou un autre service ? 
Pour toutes vos demandes particulières, vous pouvez gérer votre réservation sur notre site ou vous présenter à une agence Air Algérie.

Est-il obligatoire de reconfirmer mon retour ? 
Non, dès que vous effectuez votre réservation Aller/Retour via Internet votre demande est automatiquement enregistrée.

Paiement

Puis-je payer mon voyage via Internet ? 
Oui, au moyen de votre carte internationale (VISA, MASTERCARD, MAESTRO...) ou en utilisant votre carte interbancaire algérienne CIB.


Comment connaître le prix de mon voyage ? 
Vous pouvez à tout moment voir les tarifs et les conditions d’application d’un tarif, aussi, ces informations sont disponibles dès votre choix tarifaire et vous seront envoyées par e-mail après une réservation.
Les tarifs promotionnels et autres réductions sont affichés sur le site dans la rubrique des offres promotionnelles. Le site vous permet d’afficher le tarif, par relation, classe, en aller simple, ou aller-retour.


J’ai réservé et payé mon voyage - où puis-je retirer mon titre de transport ? 
Avec la billetterie électronique, AIR ALGÉRIE vous permet d’afficher et d’imprimer votre billet à la fin de l’opération de paiement ainsi qu’une confirmation par e-mail vous sera transmise.
L’e-mail que vous recevrez de la part d’AIR ALGERIE vous suffira pour voyager.


Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Vous avez la possibilité d’acheter en ligne avec votre carte bancaire :

  • Carte Bleue 
  • Visa
  • MasterCard
  • Carte CIB

Comment puis-je utiliser ma carte CIB pour acheter en ligne ?
Assurez-vous auprès de votre banque que votre carte CIB inclue le service E-paiement et que vous disposez d’un mot de passe pour l’achat en ligne.


Quelle monnaie dois-je utiliser pour acheter mon billet via Internet ?
Plusieurs monnaies pourront être acceptées pour l’achat d’un billet sur notre site www.airalgerie.dz à savoir le : DZD, USD, EUR, CHF…. etc. 

M’est-il possible de payer un billet d’avion en ligne pour une tierce personne ?
Oui, il est possible d’effectuer un paiement en ligne pour une tierce personne.

Remboursement

Comment rembourser mon billet que j’ai payé via Internet ? 

1- Pour les achats avec une carte internationale : Veuillez contacter le helpdesk@airalgerie.dz 
2- Pour les achats avec une carte CIB : Veuillez contacter le helpdesk-cib@airalgerie.dz 
3- Pour les achats dans l’agence : adressez-vous à la même agence
AIR ALGÉRIE effectuera le remboursement au profit du compte de la personne qui a payé le billet sous conditions tarifaires.

Les taxes ne sont pas remboursables.

Quel est le délai maximum pour rembourser mon billet acheté via Internet ? 

Le remboursement se fait sur le compte de la carte bancaire qui a servi au paiement dans un délai maximum de 6 mois.

Gérer ma réservation

Est-il possible de modifier ma réservation ?
Vous pouvez modifier certaines informations de votre réservation en accédant à l’espace « Gérer ma réservation » ; vous pouvez :
• Ajouter ou modifier votre siège.
• Ajouter ou modifier un repas (selon les repas disponibles par aéroport de départ).
• Ajouter ou modifier les services d’assistance spéciale à l’aéroport.
• Ajouter ou modifier les informations de votre passeport et vos contacts.

Puis-je choisir mon siège via Internet ? 
Oui, dans le menu principal en accédant à l’espace « Gérer ma réservation » et en utilisant votre référence de réservation et votre nom pour vous authentifier, vous pourrez choisir votre siège et le siège de toute personne sur votre dossier de réservation.


Puis-je choisir mon repas à bord via Internet ? 
Oui, dans le menu principal en accédant à l’espace « Gérer ma réservation » et en utilisant votre référence de réservation et votre nom pour vous authentifier, vous pourrez choisir votre repas et le repas de toute personne sur votre dossier de réservation.


Puis-je faire ma demande d’assistance spéciale via Internet ?
Oui, dans le menu principal en accédant à l’espace « Gérer ma réservation » et en utilisant votre référence de réservation et votre nom pour vous authentifier, vous pourrez choisir le type d’assistance spéciale que vous souhaiterez avoir.


Puis-je ajouter ou modifier les détails personnels ?

Oui, dans le menu principal en accédant à l’espace « Gérer ma réservation », entrez votre référence de réservation et votre nom, puis vous pouvez ajouter ou modifier vos informations personnelles comme les informations sur votre passeport, les contacts téléphoniques et E-mails.

Enregistrement en ligne

Qu’es qu’un enregistrement en ligne ?  
L’enregistrement en ligne permet aux passagers de s’enregistrer via Internet avant d’arriver à l’aéroport, et ce à partir de n’importe quel emplacement. Ce service est disponible à partir de 24 H et jusqu’à 3 H avant le départ du vol.
À la fin de l’enregistrement en ligne, le passager reçoit par mail un reçu de confirmation d’enregistrement. ATTENTION ce reçu n’est pas une carte d’embarquement, le passager doit impérativement se rendre aux comptoirs d’enregistrement pour retirer sa carte d’embarquement.


Comment s’enregistrer en ligne ?
Étape 1 : Identification en renseignant les données : nom et référence de réservation.
Étape 2 : Sélection des passagers à enregistrer en cochant la case correspondante.
Étape 3 : Introduction des informations du passeport pour certaines destinations.
Étape 4 : Choix du siège en cliquant sur l’emplacement désiré.
Étape 5 : Vérification et confirmation de l’enregistrement.
Étape 6 : Visualisation et/ou impression du reçu de confirmation d’enregistrement.


Qui peut utiliser ce service ?
•Tous les passagers d’AIR ALGERIE munis de billets électroniques.
• Les groupes jusqu’à neuf passagers (sauf bébés : moins de 2 ans).
• Ne peut être utilisé par des enfants non accompagnés ou des passagers nécessitant une assistance spéciale : fauteuil roulant, civière...


À quelle heure dois-je arriver à l’aéroport ?
• Avec bagage : 3H avant le départ
• Sans bagage : 1H avant le départ pour les lignes intérieures/1H30 pour les lignes internationales
• Attention si le passager ne se présente pas au comptoir aux horaires indiqués, son enregistrement sera annulé.


Sur quel vol puis je m’enregistrer en ligne ?
Sur les vols au départ des villes suivantes :
• En Algérie :
Alger (lignes intérieures et internationales)
Annaba
Batna
Bechar
Bejaia
Chlef
Ghardaia
Hassi Messaoud
Oran
Ouargla
Setif
Tebessa
Tindouf
Tlemcen
• À l’étranger :
Amman
Casablanca
Dubai
Jeddah
London Heathrow
Marseille
Médine
Montréal
Paris (ORY)
Paris (CDG)
Tunis
Pékin

Réclamation

Comment et où formuler une réclamation ?
Si vous désirez déposer une réclamation ou bien nous faire part de vos remarques, vous pouvez le faire :
 • Par courrier adressé à la représentation d’AIR ALGERIE où votre billet a été acheté,
• Sur le registre de doléances qui est à votre disposition au niveau de notre agence commerciale,
• Par E-mail pour les réclamations liées au Programme de fidélité à l’adresse : airalgerieplus@airalgerie.dz ou par Fax au : + 213 (0) 21 749 665.
•Par E-mail pour les réclamations liées à la vente par Internet (réservation, paiement) effectuée sur notre Site Web www.airalgerie.dz à l’adresse : helpdesk@airalgerie.dz pour les achats avec une carte internationale et à l’adresse : helpdesk-cib@airalgerie.dz pour les achats avec une carte CIB. Pour toute autre réclamation (Retard, Annulation…), par courrier adressé à la représentation d’Air Algérie qui se trouve à proximité de votre lieu de résidence
• En signalant immédiatement au niveau du Service Litige Bagages à l’aéroport d’arrivée, si votre bagage est endommagé, ou qu’il vous manque des articles dans votre bagage enregistré.

Quelles informations dois-je fournir dans le cadre de ma réclamation ? 
1.       Identification Client (Nom/Prénom, Adresse [ville, pays, code postal], Tél. fixe/mobile, Mail, Fax)

2.       Renseignements sur le voyage

Date de départ
Parcours (Ville de départ/Ville d’arrivée)
N° de vol
N° de billet
Object de la demande
Pièces justificatives